Reklamační řád

Účinnost od 22. června 2026

1. Účel a působnost

Tento Reklamační řád upravuje postup při reklamaci vad fyzického zboží zakoupeného v e-shopu animalito.cz a postup při reklamaci digitálního plnění (kredity, VIP členství). Vychází ze zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákona č. 634/1992 Sb. (o ochraně spotřebitele).

2. Odpovědnost za vady fyzického zboží

2.1. Provozovatel odpovídá za vady fyzického zboží v zákonném rozsahu; práva z vadného plnění lze uplatnit po dobu 24 měsíců od převzetí.

2.2. Odpovědnost se NEVZTAHUJE na:

• Běžné opotřebení vlivem používání
• Mechanické poškození způsobené kupujícím
• Změny vzhledu způsobené nedodržením návodu k údržbě (např. blednutí potisku po praní v rozporu s pokyny)
• Drobné rozdíly v barvách oproti náhledu na obrazovce (různé monitory zobrazují barvy odlišně)

3. Co lze reklamovat (fyzické zboží)

• Vady tisku: rozmazání, posunutí, chybějící části, výrazné odchylky v barvě
• Poškození zboží při doručení (např. roztržené tričko, prasklý hrnek)
• Špatně dodaný produkt (jiný design, velikost, barva, materiál než objednáno)
• Vady materiálu: rozpadlé švy, díry v textilu

4. Co nelze reklamovat

• Subjektivní nespokojenost s vybraným stylem AI portrétu (kupující si styl vybral sám před objednávkou)
• Drobné rozdíly v barvách způsobené různou kalibrací monitorů
• Vady projevené po uplynutí 24měsíční lhůty
• Nevhodně zvolenou velikost – doporučujeme zkontrolovat velikostní tabulku před objednávkou

5. Reklamace digitálního plnění (kredity, VIP)

5.1. Pokud zakoupené kredity nebyly připsány nebo VIP členství nebylo aktivováno, kontaktuj nás na info@animalito.cz a sjednáme nápravu (připsání plnění nebo vrácení platby).

5.2. Pokud generování AI portrétu selže z technických důvodů na naší straně, nespotřebovaný kredit ti bude vrácen na účet.

6. Postup reklamace

Krok 1: Napiš e-mail na info@animalito.cz s předmětem „Reklamace [číslo objednávky]“.

Krok 2: V e-mailu uveď:

• Číslo objednávky
• Popis vady (co konkrétně je špatně)
• Fotografie reklamovaného zboží (alespoň 2 zřetelné fotky) – u fyzického zboží
• Kontaktní údaje pro vyřízení (e-mail, telefon)
• Preferovaný způsob vyřízení: oprava / výměna / vrácení peněz

Krok 3: Provozovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů a dohodne další postup.

7. Lhůty pro vyřízení

7.1. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od uplatnění, nedohodneme-li se jinak.

7.2. V odůvodněných případech (např. nutnost posouzení u tiskového partnera) může být lhůta po vzájemné dohodě prodloužena.

8. Náklady na reklamaci

8.1. Je-li reklamace uznána, provozovatel hradí náklady na zpětnou dopravu a na nové zboží nebo vrácení ceny.

8.2. Je-li reklamace zamítnuta (zboží není vadné), zboží se vrací kupujícímu na jeho náklady.

9. Způsob vyřízení uznané reklamace

Při uznané reklamaci má kupující na výběr bezplatnou opravu nebo výměnu zboží, případně vrácení ceny. Vrácení peněz probíhá zpravidla stejným způsobem jako platba, případně bankovním převodem na účet kupujícího.

10. Mimosoudní řešení sporů

Pokud nesouhlasíš s vyřízením reklamace, máš právo obrátit se na Českou obchodní inspekci:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
Online: adr.coi.cz

11. Kontakt

Petr Šnajder
E-mail: info@animalito.cz
ID datové schránky: xfq2pm9
Adresa: Jahodová 2889/42, 106 00 Praha 10
Telefon: +420 777 625 417

Aktualizováno: 8. června 2026