1. Účel a působnost

Tento Reklamační řád upravuje postup při reklamaci vad fyzického zboží zakoupeného v e-shopu animalito.cz a postup při reklamaci digitálního plnění (kredity, VIP členství). Vychází ze zákona
č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“), a zákona
č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Před případnou reklamací zboží provozovatel (prodávající) doporučuje kupujícímu prostudovat taktéž návod na údržbu zboží.

2. Odpovědnost za vady fyzického zboží

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

- má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal, nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,

- zboží odpovídá jakosti nebo provedením smluveného vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,

- je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a

- zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.2. Vadou je zejména vada materiálu, vada potisku, chybně zaslaný druh zboží, než jaký je uveden v kupní smlouvě, chybně zaslána velikost zboží, než jaká je uvedena v kupní smlouvě.

2.3. Právo reklamace se nevztahuje na:

• běžné opotřebení vlivem používání,
• mechanické poškození způsobené kupujícím,
• změny vzhledu způsobené nedodržením návodu k údržbě (např. blednutí potisku po praní v rozporu s pokyny),

- drobné rozdíly v barvách oproti náhledu na obrazovce (různé monitory zobrazují barvy odlišně),

- nespokojenost s vybraným stylem portrétu,

- nesprávně zvolenou velikost zboží,

- kupujícím nahráním nekvalitní fotografie do systému,

- pozici fotografie na zboží (pozice fotografie na vybraném zboží může být lehce posunutá).

2.4. Právo z vadného plnění kupujícímu taktéž nenáleží v případech, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.

2.5. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Toto ustanovení se nepoužije u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

2.6. V případě výskytu vady může kupující prodávajícímu předložit reklamaci a požadovat (volbu způsobu reklamace má kupující):

- výměnu za nové zboží,

- opravu zboží,

- přiměřenou slevu z kupní ceny,

- odstoupení od kupní smlouvy.

2.7. Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy:

- pokud má zboží podstatnou vadu,

- pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady nebo vad po opravě,

- při větším počtu vad zboží.

2.8. Prodávající přijímá reklamace prostřednictvím e-mailu info@animalito.cz. Do e-mailu, jejíž obsahem je reklamace zboží, je kupující povinen uvést číslo objednávky, popis vady, fotografii reklamovaného zboží (2 fotografie zobrazující zřetelně vady zboží), kontaktní údaje pro vyřízení
(e-mail, tel. číslo kupujícího), preferovaný způsob vyřízení reklamace a dále je kupující povinen přiložit kopii faktury za reklamované zboží.

2.9. Prodávající v případě řádně uplatněných reklamacích (uplatněných ve lhůtě s náležitostmi vizte čl. 2.8. tohoto reklamačního řádu) informuje kupujícího prostřednictvím e-mailu do 3 pracovních dnů o přijetí reklamace, a o výsledku reklamace do 30 pracovních dnů od doručení e-mailu, nedohodne-li se kupující s prodávajícím odlišně. V odůvodněných případech (např. nutnost posouzení
u tiskového partnera) si prodávající vyhrazuje právo lhůtu k vyřízení reklamace přiměřeně prodloužit, o čemž bude prostřednictvím e-mailu kupujícího informovat.

2.10. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace. Toto právo může kupující u prodávajícího uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce po uplynutí záruční doby. V případě uznání reklamace hradí prodávající jak poštovné, které zaplatí kupující při zasílání zboží prodávajícímu (toto musí kupující zaslat prodávajícímu na adresu sídla prodávajícího uvedenou v čl. 5 Reklamačního řádu, a to do
7 pracovních dnů ode dne, kdy prodávající informoval kupujícího o uznání reklamace, nebo jakmile kupujícího prodávající požádá o zaslání zboží z důvodu posouzení reklamace), tak poštovné, které zaplatí prodávající při zaslání zboží kupujícímu. V případě neuznání reklamace si kupující hradí poštovné sám.

3. Reklamace digitálního plnění (kredity, VIP)

3.1. Pokud zakoupené kredity nebyly připsány nebo VIP členství nebylo aktivováno, má kupující právo informovat prodávajícího na info@animalito.cz, kdy prodávající sjedná nápravu (připsání plnění nebo vrácení platby).

3.2. Pokud generování AI portrétu selže z technických důvodů na naší straně, nespotřebovaný kredit bude kupujícímu vrácen na účet.

4. Mimosoudní řešení sporů

Pokud kupující nebude souhlasit s vyřízením reklamace, má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, online adr.coi.cz.

5. Kontakt

Petr Šnajder

IČO: 03187969

DIČ: CZ8701200178

Sídlo: Jahodová 2889/42, 106 00 Praha 10

ID datové schránky: xfq2pm9

E-mail: info@animalito.cz

Telefon: +420 777 625 417